一边是 AI 工具年省 5 亿美元成本、销售效率跃升 9%，一边是史上最大规模裁员与 800 亿美元 AI 基建投入——科技巨头微软正深陷增效与资本压力的双重漩涡。
据彭博 7 月 10 日援引知情人士消息，本周，微软首席商务官 Judson Althoff 在内部演讲中透露，2024 年，AI 工具在微软客服中心实现超 5 亿美元成本节约，同时提升了员工与客户的满意度。Althoff 强调，通过使用微软的 Copilot AI 助手，每位销售人员都能找到更多潜在客户、更快完成交易，并实现 9% 的营收增长。
AI 技术渗透更延伸至工程领域。Althoff 夫透露，微软新产品中 35% 的代码由 AI 生成，显著缩短研发周期。公司旗下 GitHub Copilot 已成为 AI 编程工具市场的领导者，截至 4 月用户数达到 1500 万。
同时，Althoff 称，AI 在小客户交互领域的试水虽处早期阶段，但已创收"数千万美元"。微软还正大力推进 AI 在销售、客服和软件工程等各个领域的应用。
万人裁员背后的资本重压
与 AI 捷报并行的，是微软 2025 年累计 1.5 万人的裁员——创公司历史记录。今年 7 月，微软针对销售岗的 9000 人削减，恰发生在一季度营收加速增长后。
微软大规模裁员的背景是 AI 基础设施投入激增。公司预计在截至 6 月的 12 个月中，资本支出将达到 800 亿美元，较上年的 560 亿美元同比激增 43%。CEO Satya Nadella 今年 4 月告诉投资者，公司正在"降本增效"以实现平衡。
尽管如此，微软销售主管 Travis Walter 在周一的会议上表示，他负责的业务部门在截至 6 月 30 日的季度中表现强劲，Azure 云服务销售和 AI Copilot 产品销售均超过季度目标。
微软还正在重组销售团队结构，将向客户推介的"解决方案领域"从六个简化为三个：包括 Copilot 和 Office 365 的商业解决方案、Azure 云服务和网络安全。这一调整旨在减少客户接触的销售人员数量，更有效地推销 AI 产品。
留任者的 AI 生存法则
对于留任员工，微软管理层正强力推动 AI 工具普及。据 The Information 报道，三名销售员工证实，部分经理已将AI 使用率纳入绩效考核，在过去一个月的绩效评估中表彰使用 AI 工具的员工。
一些销售经理还举办 AI 使用竞赛，鼓励员工展示提高生产力的新方法，获胜者可获得 50 美元礼品卡。Walter 在会议上敦促员工：" 我们都需要使用 AI 工具，这是投资自己 AI 技能的绝佳机会。"
微软总法律顾问 Brad Smith 周三表示，AI 带来的生产力提升并非近期裁员的主要因素。不过，公司高管越来越多地基于员工 AI 使用情况进行评估，Azure 部门执行官甚至设立内部仪表板，追踪团队中 AI 生成代码的比例。
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